«پلتفرم دیبا پلاس»: بستر الکترونیکی خرید، فروش، نگهداری، تسویه و تحویل فیزیکی نقره که توسط دیبا پلاس اداره می‌شود.

«کاربر»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با پذیرش این شرایط، حساب کاربری ایجاد کرده است.

«کیف پول ریالی»: حساب داخلی کاربر برای واریز، برداشت و پرداخت ریالی که جنبه بانکی ندارد.

«حساب نقره»: ثبت وزن نقره متعلق به کاربر معادل موجودی قطعی او در پلتفرم.

«معامله قطعی»: سفارشی که با قیمت لحظه‌ای نهایی و غیرقابل لغو شده است.

«پشتوانه»: نقره واقعی و قابل راستی‌آزمایی که معادل موجودی کاربران در خزانه نگهداری می‌شود.

«تحویل فیزیکی»: تسلیم شمش یا ساچمه نقره به کاربر در قالب شرایط اعلام‌شده.

عضویت در دیبا پلاس برای افراد بالای ۱۸ سال با شماره همراه و حساب بانکی متعلق به خود شخص مجاز است. اشخاص حقوقی با ارائه مدارک ثبت شرکت و معرفی نماینده مجاز می‌توانند عضو شوند.

هر فرد تنها می‌تواند یک حساب داشته باشد؛ انتقال، اجاره یا واگذاری حساب کاربری به دیگری ممنوع است. دیبا پلاس در طول فعالیت کاربر می‌تواند مدارک تکمیلی برای تطبیق اطلاعات مطالبه کند.

استفاده از خدمات دیبا پلاس برای انجام فعالیت‌های مجرمانه ممنوع است. تمام واریزها و برداشت‌ها صرفاً از طریق حساب بانکی متعلق به خود کاربر انجام می‌شود.

در صورت وجود شبهه یا الزام قانونی، دیبا پلاس حق دارد مدارک و منشأ وجوه را مطالبه، تراکنش را به‌صورت موقت متوقف، حساب را محدود و موضوع را به مراجع ذی‌صلاح ارجاع کند. کاربر متعهد است مالک قانونی وجوه واریزی باشد.

نگهداری رمز عبور و دستگاه‌های ورود بر عهده کاربر است؛ در صورت سرقت دسترسی‌ها، باید بلافاصله پشتیبانی را مطلع کند.

نفوذ به زیرساخت، مهندسی معکوس، بهره‌برداری از آسیب‌پذیری‌ها و هرگونه دستکاری غیرمجاز ممنوع بوده و مسئولیت آن بر اساس میزان تقصیر طرفین تعیین می‌شود.

قیمت‌ها به‌صورت لحظه‌ای نمایش داده می‌شود؛ کاربر موظف است پیش از تأیید، مشخصات سفارش شامل مبلغ، وزن و کارمزد را بررسی کند.

سفارش پس از صدور رسید، قطعی و غیرقابل لغو است. دیبا پلاس می‌تواند سفارش را به دلایلی مانند نبود موجودی، اختلال فنی، نوسان شدید قیمت، مغایرت اطلاعات یا الزام قانونی رد کند.

قیمت‌گذاری بر اساس نرخ مرجع بازار و منابع معتبر انجام می‌شود. فاصله قیمت خرید و فروش (اسپرد) تابع عرضه و تقاضای لحظه‌ای است.

داده‌های قیمتی جنبه مشورتی ندارند و توصیه سرمایه‌گذاری محسوب نمی‌شوند؛ مسئولیت تصمیم معاملاتی با خود کاربر است. در نوسانات شدید، دیبا پلاس می‌تواند معاملات را موقتاً متوقف کند.

دیبا پلاس متعهد است به اندازه موجودی قطعی کاربران، نقره واقعی و قابل راستی‌آزمایی نگهداری کند و امکان فروش بیش از پشتوانه وجود ندارد.

نگهداری به‌صورت تجمیعی (مشترک) است؛ حق کاربر مربوط به مقدار ثبت‌شده در حساب اوست، نه قطعه مشخصی با شماره سریال. دیبا پلاس می‌تواند نگهداری را به اشخاص ثالث واجد صلاحیت واگذار کند، بدون آنکه مسئولیت قراردادی‌اش کاهش یابد.

شارژ کیف پول فقط از طریق درگاه‌ها و روش‌های رسمی و با کارت/حساب متعلق به کاربر انجام می‌شود.

برداشت ریالی به حساب بانکی تأییدشده کاربر و در چرخه کاری شبکه بانکی (پایا/ساتنا) پرداخت می‌شود.

تحویل فیزیکی در قالب محصولات، شهرها و بازه‌های زمانی اعلام‌شده انجام می‌شود و تنها به شخص کاربر احراز‌هویت‌شده تسلیم می‌گردد.

هزینه‌های احتمالی (بسته‌بندی، حمل، بیمه و مانند آن) پیش از نهایی‌سازی درخواست اعلام می‌شود. پس از شروع ارسال، درخواست قابل لغو نیست و کاربر موظف است ظاهر کالا را هنگام تحویل بررسی کند.

کارمزد خدمات طبق تعرفه مصوب محاسبه و پیش از تأیید سفارش به کاربر نمایش داده می‌شود.

مالیات و عوارض قانونی مطابق مقررات جاری کشور و نوع معامله اعمال می‌شود. تغییر تعرفه‌ها صرفاً نسبت به معاملات آینده مؤثر است.

اطلاعات کاربر صرفاً در حدود لازم برای ارائه خدمات و رعایت الزامات قانونی جمع‌آوری و نگهداری می‌شود.

دیبا پلاس می‌تواند در چارچوب قانون، اطلاعات را به مراجع ذی‌صلاح و کارگزاران لازم ارائه دهد؛ این ارجاعات ناقض تعهد محرمانگی نیست. سوابق به مدت مقرر قانونی نگهداری می‌شود.

دیبا پلاس می‌تواند به دلایلی از قبیل اختلال فنی یا بانکی، نوسان شدید بازار، فقدان نقدشوندگی، نقض مقررات توسط کاربر، دستور مراجع قانونی یا فورس‌ماژور، خدمات را موقتاً تعلیق کند.

تعلیق موقت خدمات، حقوق قطعی‌شده کاربران را از بین نمی‌برد.

مسئولیت اصلی دیبا پلاس، نگهداری امینانه دارایی قطعی کاربران است. مسئولیت در قبال خسارات، محدود به خسارات مستقیم و قابل اثبات ناشی از تقصیر دیبا پلاس است.

دیبا پلاس در قبال نوسانات قیمت، فرصت‌های از دست رفته معاملاتی یا اختلالات خارج از کنترل خود مسئولیتی ندارد و هیچ سود یا بازدهی تضمین نمی‌کند.

نقره عرضه‌شده در دیبا پلاس با عیار استاندارد ۹۹۹.۹ و دارای تأییدیه معتبر آزمایشگاهی است.

معاملات و انتقال‌ها صرفاً به‌صورت الکترونیکی و بر حسب گرم در داخل پلتفرم انجام می‌شود؛ تحویل فیزیکی صرفاً از طریق فرآیند رسمی تحویل ممکن است.

نقره کاربران در خزانه‌ها و انبارهای استاندارد و امن نگهداری و موجودی به‌طور دوره‌ای با اسناد خزانه تطبیق داده می‌شود.

نگهداری در خزانه به معنای ایجاد رابطه حقوقی مستقیم کاربر با بهره‌بردار خزانه نیست و دیبا پلاس می‌تواند محل نگهداری را با حفظ تعهداتش تغییر دهد.

تحویل شمش یا ساچمه نقره با مشخصات اعلام‌شده (وزن، عیار و هزینه‌ها) پیش از تأیید درخواست انجام می‌شود و در صورت تفاوت عیار محصول با عیار حساب، محاسبه بر اساس نقره خالص صورت می‌گیرد.

تیرگی سطحی نقره پدیده‌ای طبیعی و متعارف است و عیب محسوب نمی‌شود. خروج کالا تابع تشریفات امنیتی محل تحویل است.

کلیه حقوق مربوط به نام، برند، زیرساخت، نرم‌افزار و محتوای دیبا پلاس متعلق به این مجموعه است؛ هرگونه تکثیر، استخراج یا بهره‌برداری بدون مجوز ممنوع است.

در صورت فوت یا حجر کاربر، دسترسی معاملاتی تا ارائه مدارک قانونی (مانند گواهی انحصار وراثت) متوقف و تسویه اموال تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. برای اشخاص حقوقی منحل‌شده نیز تسویه با مدارک قانونی انجام می‌شود.

در صورت بروز رویدادهای خارج از کنترل (بلایای طبیعی، قطعی گسترده، تحریم، تصمیمات دولتی و مانند آن)، اجرای تعهدات تا رفع مانع به تعویق می‌افتد؛ بدون آنکه حقوق قطعی‌شده کاربران از بین برود.

ثبت شکایات ابتدا از طریق پشتیبانی دیبا پلاس انجام و طرفین متعهد به حل و فصل با حسن نیت هستند.

در صورت عدم حل اختلاف ظرف مدت معقول، موضوع تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و مراجع قضایی یا داوری ذی‌صلاح خواهد بود.

دیبا پلاس حق اصلاح این شرایط را دارد؛ تغییرات مهم از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی می‌شود و اصلاحات صرفاً نسبت به معاملات آینده اعمال می‌گردند. ادامه استفاده از خدمات به معنای پذیرش نسخه جدید است.

کاربر می‌تواند پس از تسویه کامل مانده حساب، درخواست غیرفعال‌سازی حساب دهد. دیبا پلاس نیز در صورت تقلب یا نقض اساسی مقررات، حق خاتمه دسترسی را دارد. نسخه منتشرشده در وب‌سایت، مرجع رسمی این شرایط است.

چنانچه هر یک از بندهای این شرایط، به هر دلیلی غیرقابل اجرا یا باطل اعلام شود، سایر بندها کماکان معتبر و لازم‌الاجرا خواهند بود.

برخی محصولات یا خدمات ویژه دیبا پلاس ممکن است دارای شرایط جداگانه‌ای باشند؛ در صورت تعارض، شرایط اختصاصی همان خدمت بر این شرایط عمومی مقدم است.