همه افراد بالای ۱۸ سال که حساب بانکی به نام خودشان دارند، می‌توانند ثبت‌نام کنند. اشخاص حقوقی (شرکت‌ها) نیز با ارائه مدارک ثبت شرکت و معرفی نماینده مجاز امکان ثبت‌نام دارند.

شماره همراه به نام خودتان، کد ملی، تاریخ تولد و شماره شبا (IBAN) کافی است. در صورت نیاز به تطابق اطلاعات، تصویر مدارک هویتی از شما درخواست می‌شود.

حتماً قبل از انتقال سیم‌کارت، شماره جدید خود را در پروفایل کاربری به‌روزرسانی کنید تا دسترسی به حساب و بازیابی آن با اختلال مواجه نشود.

اطلاعات هویتی شما صرفاً برای ارائه خدمات و رعایت الزامات قانونی نگهداری می‌شود و در چارچوب قوانین، در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار نمی‌گیرد.

مبنای قیمت‌گذاری، نرخ زنده بازار و نرخ مرجع اتحادیه طلا و جواهر است؛ دقیقاً همان نرخی که به‌صورت لحظه‌ای روی پلتفرم می‌بینید. فاصله قیمت خرید و فروش (اسپرد) بر اساس عرضه و تقاضای لحظه‌ای بازار تعیین می‌شود.

بله. معامله آنلاین نقره به‌صورت عادی در تمام ساعات شبانه‌روز فعال است و تنها در زمان‌های تعمیرات سامانه یا قطعی زیرساخت بانکی ممکن است محدود شود.

ثبت سفارش و سرمایه‌گذاری در دیبا پلاس با مبالغ خرد و حتی از چند ده هزار تومان هم امکان‌پذیر است؛ بنابراین برای شروع به سرمایه کلی نیاز ندارید.

خیر. سفارش‌هایی که با قیمت لحظه‌ای بازار نهایی و معامله شده‌اند قابل لغو یا ویرایش نیستند؛ چون ماهیت معامله بر اساس قیمت زنده بازار است.

خیر. شما نقره خام و بدون اجرت می‌خرید؛ بنابراین نه هزینه‌ای بابت اجرت ساخت می‌پردازید و نه مالیات بر ارزش افزوده. فقط بهای خالص نقره و کارمزد مشخص و شفاف خدمات که پیش از ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.

تمام موجودی نقره دیبا پلاس دارای تأییدیه معتبر آزمایشگاهی است و با عیار استاندارد ۹۹۹.۹ عرضه می‌شود؛ اصالت و کیفیت دارایی پیش از ورود به خزانه فیزیکی به‌دقت احراز و تأیید می‌شود.

بله، انتقال نقره به کاربران دیگر از طریق نام کاربری یا شماره همراه مقصد امکان‌پذیر است و تابع قواعد و محدودیت‌های اعلام‌شده در پلتفرم خواهد بود.

کارمزد انتقال پیش از تأیید نهایی، به‌صورت شفاف به شما نمایش داده می‌شود؛ تا پیش از تأیید، از مبلغ دقیق آن مطلع خواهید بود.

خیر. پس از تأیید نهایی، انتقال در سامانه نهایی و تسویه می‌شود و برگشت‌پذیر نیست؛ پس از انتقال، مقصد را با دقت کنترل کنید.

فوراً با پشتیبانی دیبا پلاس تماس بگیرید. موضوع در اسرع وقت بررسی می‌شود و در چارچوب مقررات، پیگیری لازم انجام خواهد شد.

در بخش «گزارش تراکنش‌ها» جزئیات کامل شامل وضعیت، تاریخ و کد رهگیری هر انتقال قابل مشاهده است.

بله. تمام دارایی شما پشتوانه واقعی دارد و در صورت تمایل می‌توانید معادل موجودی خود را در قالب شمش یا ساچمه نقره، به‌صورت حضوری در دفتر مرکزی یا با ارسال امن تحویل بگیرید.

معادل فیزیکی دارایی کاربران در خزانه‌ها و فضاهای امن و استاندارد نگهداری می‌شود؛ بنابراین بدون ریسک‌های نگهداری شخصی، می‌توانید دارایی خود را با اطمینان در کیف پول دیبا پلاس مدیریت کنید.

از طریق درگاه پرداخت امن و تنها با کارت یا حسابی که به نام خودتان است، کیف پول ریالی شما شارژ می‌شود.

پس از ثبت درخواست تسویه، مبلغ به حساب بانکی خودتان و از طریق سامانه‌های پایا یا ساتنا واریز می‌شود؛ زمان نهایی شدن نیز تابع چرخه کاری بانک‌هاست.

مبلغ پرداختی عیناً به منبع پرداخت بازگردانده می‌شود و هیچ معامله‌ای ثبت نخواهد شد؛ این فرآیند طبق روال و چرخه بانکی انجام می‌گیرد.

پس از ثبت درخواست تحویل، هماهنگی زمان و مکان تحویل با شما از طریق پشتیبانی انجام می‌شود و شمش با بسته‌بندی امن تحویل داده خواهد شد.

هزینه‌های احتمالی مانند ضرب، بسته‌بندی، حمل و بیمه (در صورت وجود) پیش از نهایی‌سازی درخواست، به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود؛ برای جزئیات با پشتیبانی در تماس باشید.

کیف پول ریالی برای واریز، برداشت و پرداخت‌ها استفاده می‌شود، در حالی که حساب نقره موجودی شما را به گرم نقره نشان می‌دهد.

با ثبت سفارش خرید، مبلغ ریالی شما به قیمت زنده بازار به معادل وزن نقره تبدیل و در حساب نقره شما ثبت می‌شود.

خیر. سود یا زیان شما صرفاً از نوسان قیمت بازار ایجاد می‌شود و سود دوره‌ای جداگانه‌ای به موجودی تعلق نمی‌گیرد؛ ارزش دارایی شما همگام با قیمت بازار تغییر می‌کند.

بر اساس قیمت زنده خرید یا فروش پلتفرم ضربدر وزن موجودی شما؛ این عدد به‌صورت لحظه‌ای در پنل کاربری نمایش داده می‌شود.

گزارش کامل تراکنش‌ها، ورود و خروج و موجودی در بخش گزارش‌های پنل کاربری قابل مشاهده و دانلود است.

خیر. تمام واریزها و برداشت‌ها فقط از طریق حساب بانکی به نام خودتان انجام می‌شود و این قاعده برای حفاظت از دارایی شماست.

تغییر اطلاعات هویتی پس از تأیید، تنها با ارائه مدارک معتبر و طی فرآیند بازاحراز هویت امکان‌پذیر است.

بله. برای تحویل فیزیکی، فاکتور رسمی همراه با شناسه قطعه صادر می‌شود.

بله، با ارائه مدارک ثبت شرکت و معرفی نماینده مجاز امکان ثبت‌نام و فعالیت شرکتی فراهم است.

بخش «گزارش تراکنش‌ها» تمام معاملات، واریزها، برداشت‌ها و انتقالات را همراه با کد رهگیری ثبت و نمایش می‌دهد.

رسید دیجیتال بلافاصله پس از انجام تراکنش در پنل کاربری شما قابل مشاهده است و برای تحویل فیزیکی نیز فاکتور رسمی صادر می‌شود.

خیر. به دلیل ماهیت معامله بر اساس قیمت زنده بازار، سفارش‌های نهایی‌شده قابل ویرایش یا لغو نیستند.

مبلغ طبق چرخه بانکی به حساب شما بازمی‌گردد. اگر پس از این چرخه مبلغ واریز نشد، با در دست داشتن کد رهگیری با پشتیبانی تماس بگیرید.

مجوزها و مدارک قانونی در صفحه مجوزهای سایت منتشر و به‌روزرسانی می‌شود؛ از جمله نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) و عضویت در اتحادیه طلا و جواهر.

دارایی کاربران به‌صورت فلز فیزیکی واقعی و قابل راستی‌آزمایی، در خزانه‌های استاندارد و امن نگهداری می‌شود و اسناد مرتبط در بخش شفافیت پلتفرم قابل بررسی است.

بله. نسخه جدید قوانین از طریق همان صفحه اطلاع‌رسانی می‌شود و ادامه استفاده از خدمات به معنای پذیرش نسخه جدید خواهد بود.

خیر. سود یا زیان صرفاً از نوسان قیمت بازار ایجاد می‌شود و هیچ بازدهی ثابت یا تضمین‌شده‌ای پیشنهاد نمی‌شود.

ابتدا از طریق پشتیبانی دیبا پلاس موضوع پیگیری می‌شود؛ در صورت عدم حل اختلاف، موضوع در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران از طریق مراجع صالح قانونی قابل پیگیری است.